1. Điều kiện đổi trả

MoonStore chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
• Sản phẩm không đúng số lượng đã đặt
• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng tại thời điểm giao

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Phát hiện ngay khi nhận: Từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho shipper
• Phát hiện sau khi nhận: Liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline: Gọi ngay ... hoặc nhắn tin Zalo để thông báo vấn đề
2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi, mô tả vấn đề
3. Xác nhận từ MoonStore: Chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 2 giờ làm việc
4. Thu hồi và đổi trả: Shipper sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế

4. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả

• Đổi ý không muốn mua sau khi đã nhận hàng
• Sản phẩm đã mở seal/bao bì sau khi nhận
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (bảo quản sai cách, để quá lâu...)
• Yêu cầu sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng

5. Hoàn tiền

Trong trường hợp không có hàng thay thế, MoonStore sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi cho khách hàng qua:

• Tiền mặt khi thu hồi sản phẩm
• Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24-48 giờ

6. Cam kết của MoonStore

• ✓ 100% hoàn tiền nếu sản phẩm lỗi do chúng tôi
• ✓ Đổi hàng miễn phí, không thu thêm phí ship
• ✓ Phản hồi nhanh trong 2 giờ làm việc
• ✓ Xử lý đổi trả trong 24-48 giờ

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Email: Đang tải...
• Hotline/Zalo: Đang tải...